質問81「発送時のうっかりミス!皆さんに防止策を教えてもらいました」ハンドメイド作家さんのお悩み相談(#おはよう!minneLAB)
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質問81「発送時のうっかりミス!皆さんに防止策を教えてもらいました」ハンドメイド作家さんのお悩み相談(#おはよう!minneLAB)

こんにちは、minneです。

「おはよう!minne LAB」の動画をYouTubeにアップしました。

質問者:匿名希望作家さん

はじめまして。動画を楽しみに拝見しております。
minneでは6月から販売させていただいています。

私が悩んでいることは、細かなミスが続いていることです。
メッセージで、「こんにちは。おはようございます」などと送ってしまう等。
そんな笑って許されるレベルならまだ良いのですが、お客様の名前の漢字を間違えて発送してしまったり、作品画像ではボタンが付いている仕様なのについていない物を送ってしまったり。
そんなミスを月に1回ほど起こしてしまいます。

お客様から指摘される前に気づいて、すぐに謝罪のメッセージを送り、クレームにはなっていないのですが、何回も確認しているのになぜか発送後に気がつくのです。
傾向として、1日に複数注文が来て、梱包をせっせとやっているときに起こるのですが、それは自分でも認識していて、メッセージやお客様の住所は口に出して確認したり、何回も見直して確認しているのに、なんで、なんで…と自己嫌悪になります。
1日に複数発送するのが当たり前な人気作家には、自分はなれないのかもしれないと絶望感もあります。

言い訳のようなことを書きますが、今までは委託販売をお願いしていて、発送はお店にお任せしていたので、梱包と発送がこんなに大変とは思わなかったというのもあります。
何か私が見落としているような、ミスの減らし方などありましたら、ぜひよろしくお願いいたします。

「おはよう!minne LAB」は、minneがものづくりに取り組む作家さんへ向けてお届けする公式動画コンテンツです。
収録の様子は、minne LAB Instagramアカウントで生配信しています。
配信の全編をご覧になりたい方は、ぜひインスタライブも覗いてみてください♪
インスタライブの配信は、週に2回(主に月曜・木曜)行っております。
※回数・曜日は変更になることもございます。

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「写真がうまく撮れない」「価格設定に悩む」…そんなハンドメイド作家さんのお悩み解消のために、minneでは「minne学習帖」という読み物コンテンツをご用意しております。

minneの作家活動アドバイザー 和田まおによる著書『minneが教える 売れるきほん帖』は、2019年4月の発売以来大変ご好評いただき、2020年11月現在重版5刷目です!全国の書店やAmazonなどでご購入いただけます。

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