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質問94「お店のタイプ別に考える リピーターさんに作家ができることは何だろう?」ハンドメイド作家さんのお悩み相談(#おはよう!minneLAB)

こんにちは、minneです。

「おはよう!minne LAB」の動画をYouTubeにアップしました。

質問者:futatsu*(ふたつ)さん
https://minne.com/@futatsunoie​
手ノヒラ堂さん
https://minne.com/@m-zenbu​

▼ futatsu*さんのご相談
こんにちは。
刺繍小物を販売させていただいて2年目のfutatsu*(フタツ)と申します。
まおさんの『売れるきほん帖』や『おはラボ』の大ファンで、繰り返し拝見しては、新たな気づきをいただいています。
まおさんの温かなお言葉に、何度も救われて、これまで作家活動を続けてこれました。ありがとうございます。
今回教えていただきたいのは、『リピートしてくださる方にできることは何なのか』ということです。
私は、制作が好きで、お客さまとの繋がりを感じるminneさんでの販売活動に楽しさを感じています。
私の目標は、『作家活動を、楽しく長く続けたい』です。そのためには、『ファンになっていただくこと』がとても大切だと学びました。
ありがたいことに、繰り返しのご注文をいただくことがあり、前回のご注文のときに喜んでいただけたんだと、とても嬉しくなります。
でも、それと同時に不安を感じます。それは、初回のお買い物のときのような新鮮さや驚きのような喜びがない分、喜んでいただけるのかという不安です。
私なりに、2度目以降のお買い物をどうしたら楽しんでいただけるのか考え、メッセージやお手紙でお礼を伝えたり、ラッピングを変えたりしていますが、繰り返しご購入くださる方の期待に少しでも応えることができているのか、違うアプローチがあるのではないかと考えてしまいます。
まおさんのご助言をいただけると幸いです。
また、お客さまに閲覧やお買い物を楽しんでいただけるギャラリーにするためのアドバイスなどもいただけたら、とてもありがたく、勉強になります。
よろしくお願いいたします。
お忙しい中だとは思いますが、お身体に気をつけて、お過ごしくださいね。
これからも、応援しています。

▼ 手ノヒラ堂さんさんのご相談
私は手ノヒラ堂という名前で、手のひらサイズの粘土作品を中心に出品しています。
迷うことはありましたが、おはラボのYouTubeをいくつも拝見するうちに、自分のやるべきことがとてもクリアになりました。
ありがとうございます!(勝手に消化しました笑)
一見、自分には関係ないかな、という質問タイトルでも、拝見するとヒントがたくさんあります。
和田さんとminneさんは素晴らしいなぁとしみじみ思います。単なるショッピングモールではなく、作家をきめ細かくケアして育成してくださるので嬉しいです。
マイペースではありますが、これからも頑張りたいです。
以前、リピーターさんのおもてなしについて質問させていただきました。
私のお客様はコレクションしてくださる方もいらっしゃって、レビューやメッセージなど、とても励まされます。
小物のおまけ以外に何かおもてなしをして、さらにファンになっていただけたら嬉しかったりします。
コアのリピーター様から、2回目、3回目のお客様へのサービスなど、ヒントをもしいただけたら嬉しいです。
他の作家様にもヒントになるかなと思います。
よろしくお願いします。

「おはよう!minne LAB」は、minneがものづくりに取り組む作家さんへ向けてお届けする公式動画コンテンツです。
収録の様子は、minne LAB Instagramアカウントで生配信しています。
配信の全編をご覧になりたい方は、ぜひインスタライブも覗いてみてください♪
インスタライブの配信は、週に2回(主に月曜・木曜)行っております。
※回数・曜日は変更になることもございます。

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「写真がうまく撮れない」「価格設定に悩む」…そんなハンドメイド作家さんのお悩み解消のために、minneでは「minne学習帖」という読み物コンテンツをご用意しております。

minneの作家活動アドバイザー 和田まおによる著書『minneが教える 売れるきほん帖』は、2019年4月の発売以来大変ご好評いただき、2021年3月現在重版5刷目です!全国の書店やAmazonなどでご購入いただけます。

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