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質問51「注意書きが増えてしまう…ブランドのサービス範囲を見直して整理しよう」ハンドメイド作家さんのお悩み相談(#おはよう!minneLAB)

こんにちは、minneです。

「おはよう!minne LAB」の動画をYouTubeにアップしました。

質問者:匿名希望作家さん

まおさん、はじめまして。
いつもおはラボの配信を楽しく拝見させていただいております。
皆様の質問は私自身疑問に思っていたり不安に思っていたことばかりなのでとても参考になります。

私は7年ほど前からアクセサリーを出品しております。
最初はなかなか売れず、その後数年は月に2件ほどの売り上げがある状態が続いていましたが、3年ほど前からありがたいことに売り上げも少しずつ伸び、それが励みになってより楽しく制作できるようになったと同時に、お客様とのやりとりがちょっとつらいと思うこともちょっとずつ増えてきました。

お客様から事前にご質問をいただき、仕様やサイズの変更のご要望があった場合は可能な限りお応えし、ご希望通りに変更した作品はサイズなどを再度お伝えし、一度画像で確認していただいてからご購入いただくのですが、実際お手元に届いた後に「思っていたのとは違う」と言われてしまうことがあります。
仕様変更した分の価格を上乗せしていたケースでは「無料で別仕様に変更してほしい」と言われたり、ご希望のサイズで変更をしたケースでは「使えないので返品する」と言われそのまま返送されてしまったり…。
もちろん、このようなことはレアケースであり、ほとんどのお客様とは本当によいやりとりをさせていただいています。
ですが、このようなことがあると「自分の伝え方が悪かったのだろうか」ととても落ち込んでしまいます。
問題があった後は商品説明を見直し注意事項を追記していますが、書き方がわかりづらいのだろうか、また、注意事項がうるさくなりすぎて神経質すぎる作家だと思われ敬遠されてしまうのではないか、と不安に思うようになりました。
また、おはラボを参考に価格をもう少し高めに見直そうと思っていたのですが、高くなってしまうことでこのような事態が増えてしまうのではないかとも思い始めてしまいました…(高かったのにこんなはずではなかった、など)

レターの機能を使ったり「購入前にお読みください」というページを作ってお知らせする事も考えてはおりますが、先に述べましたように、注意事項ばかりが目立ってしまって押しつけがましい感じになってしまうのではと躊躇しております。そもそも私の書き方がよくないのであれば、作ったとしてもうまく伝わらないのかなとも思ってしまいます。

長々とネガティブな事を書き連ねてしまい申し訳ございません。
お客様にわかっていただきたい注意事項をわかりやすく、また、嫌味になりすぎないようにお伝えするポイントや秘訣などがございましたらご教示いただけると幸いです。
どうぞよろしくお願いいたします。

「おはよう!minne LAB」は、minneがものづくりに取り組む作家さんへ向けてお届けする公式動画コンテンツです。
収録の様子は、minne LAB Instagramアカウントで生配信しています。
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「写真がうまく撮れない」「価格設定に悩む」…そんなハンドメイド作家さんのお悩み解消のために、minneでは「minne学習帖」という読み物コンテンツをご用意しております。

minneの作家活動アドバイザー 和田まおによる著書『minneが教える 売れるきほん帖』は、2019年4月の発売以来大変ご好評いただき、2020年7月現在重版4刷目です!全国の書店やAmazonなどでご購入いただけます。

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