こんにちは、minneです。
近年、アジアをはじめ海外におけるハンドメイド人気の高まりとともに、minneに海外からアクセスするユーザーが増えています。
作家さんの海外市場への関心も高まっており、「minneに海外進出してほしい」という要望が多く寄せられていました。

そこで、作家さんの活躍の場を海外へと広げ、日本のハンドメイド作品の魅力をminneから世界へとお届けするべく、この度海外からの購入・発送に対応いたしました。

販売者に特別な対応は必要ありません

海外からの購入は、代行サービス「WorldShopping」を経由して行われます。海外のお客様がminneでほしい作品を見つけると、「WorldShopping」にて購入依頼が行われ、国内にある「WorldShopping」運営会社の株式会社ジグザグ（ユーザーID：wsbiz）がminneのWEBサイトから注文を行います。

作品発送の際、販売者が海外に発送する必要はありません。指定された国内の住所に作品を発送すればOK。あとは株式会社ジグザグが海外ユーザーの元へ発送します。販売手数料も通常と変わりません。

つまり、販売者はいつもと変わらず受注・発送するだけで海外へ作品が届く仕組みです。

海外からはこんな風に手続きされます

海外からminneの作品ページを開くと、「WorldShopping」の案内が出てきます。画像は英語ですが、アクセスするユーザーのブラウザ言語設定によって、WorldShoppingのナビゲーションが英語・中国語（簡体字・繁体字）・韓国語・日本語で自動表示されます。

ほしい作品があったら、下部の「Add to Cart」をクリックします。

金額を確認して、「Add to Cart」をクリックして手続きします。
手続きが完了すると、株式会社ジグザグが作品の在庫や海外発送可能かどうかを調べたのち、可能であればminneのWEBサイトから注文が行われます。

海外へあなたの作品を知ってもらうために

海外へあなたの作品を知ってもらうために、SNS（Twitter・Instagram・Facebookなど）の投稿に英語を取り入れることを意識してみましょう。
英文を作らなくても、ハッシュタグに英単語を入れるだけで海外ユーザーが投稿を見る機会がぐっと増します。

以下は「minneで海外からでもお買い物ができます」という内容を英文にしたものです。よろしければご活用くださいね。

minne公式Twitterでは、海外購入についてのお知らせを英語と韓国語でご案内しています。外国語が苦手な方はこのツイートのRTでも海外に向けたお知らせの代わりになります。

海外のお客様からお問い合わせがきた場合

海外のお客様からのオーダーについては、WorldShopping（以下、株式会社ジグザグ）を通じて行うことになります。
つきましては、商品やオーダー内容について海外のお客様から質問があった場合は、WorldShoppingのお問い合わせフォーム宛にご質問頂くようにして下さい。
作家・ブランドのみなさまとお客様との間で直接やりとりされている内容に関しては、WorldShopping（株式会社ジグザグ）では把握できないため、オーダーにおけるトラブルがあった際には責任を負いかねますので、ご了承下さいませ。

▼WorldShoppingお問い合わせフォームhttps://worldshopping.force.com/help/s/contactsupport?language=ja

下記は、英語での返信例文となりますのでご活用ください。

また、SNSからお問い合わせがきた場合は、下記英語・韓国語・中国語（繁体字/簡体字）の返信例文を用意いたしましたので、ぜひこちらもご活用ください。

梱包するときの注意

納品書について

作品はすべて株式会社ジグザグにて確認を行います。
届いた作品と注文された作品が同じものかどうかを確認するため、納品書（注文ID・作品名・個数が記載されたもの）を封入してください。
納品書は「売れたもの」画面の「納品書を印刷する」をクリックすると印刷することができますので、ぜひご活用ください。

納品書同封が難しい場合

納品書を用意できない場合は、ショップ名、注文ID、作品名を作品発送時の宛先の個所に記載してください。その際、手書きでの書き込みで構いません。株式会社ジグザグでは、注文時の住所の横に記載されている”OS-xxxxxxx”形式の番号で購入者を特定しております。こちらが特定できるよう、納品書の同封または宛先の箇所にご記載ください。

別作品の同梱はお控えください

株式会社ジグザグへ作品を発送する際、別作品の同梱はお控えください。
注文IDごとに内容物と購入履歴を確認し発送を行っているため、同梱されてしまいますと発送業務に負荷がかかってしまいます。
何卒ご理解いただけますと幸いです。

梱包強化にご協力お願いします

作品はすべて株式会社ジグザグにて開封し検品を行います。
検品後、必要に応じて海外配送用に梱包して発送されるので、選択した配送方法で、国内送料の範囲内で梱包の強化をしていただければ問題ございません。

ラッピングはご遠慮ください

到着した作品は全て開封し検品をおこないます。
そのため、ラッピングを元の状態に戻すことができません。
メッセージカードは同梱していただいても構いません。

おまけの同梱はお控えください

作品以外におまけが同梱されている場合、税関でのトラブル要因となります。
おまけの同梱は控えていただくようお願いいたします。
万が一、該当作品以外の同梱物が入っていた場合は、株式会社ジグザグ側で処分いたします。
メッセージカードは同梱していただいても構いません。

※海外のお客様は、複数の作家・ブランドからまとめて購入されるケースが多いです。その場合は、株式会社ジグザグに到着した作品をまとめて梱包してお客様に配送します。

専用ページでの販売・購入について

購入希望者が一致しているか確認いたします

minneでは、お客様専用の販売ページを作成し販売いただけます。
海外のお客様より専用ページの購入希望が入った場合は、株式会社ジグザグより販売者様に対して、購入希望者が一致しているかの確認をいたします。
一致していることが確認でき次第、購入手続きをを進めます。

作品画像を通常の作品ページと同様にアップしてください

株式会社ジグザグの倉庫に作品が納品された際、作品画像ページを確認し、内容物に間違いがないかをチェックします。
そのため、専用ページに関しても該当作品の画像のアップをお願いいたします。
画像がアップされていない場合は、株式会社ジグザグ側で作品の相違の確認ができないため、販売者に確認のご連絡をいたしますので、ご対応をお願いします。

作品登録の際の注意点

選択項目は備考欄ではなくオプション機能を使用しましょう

海外のお客様は、備考欄まで読まずに購入してしまうことも多いです。
そのため、作品選択、サイズ選択やカラー選択などの選択項目は備考欄に記載してもらうのではなく、オプション機能を用いて選択してもらうように作品登録しましょう。
例えば、1枚の写真にすべての種類の作品が掲載されている場合、すべての作品が届くものだと誤認して注文され、その後トラブルになるようなケースもあります。
登録する場合は、以下の画像のようにオプションを登録するようにお願いいたします。

海外購入Q＆A

―― 海外からの注文の場合、販売手数料は変わりますか？

海外からの注文でも、販売手数料に変更はありません。

―― 海外へ発送する場合、送料はどうなりますか？

国際配送については国と地域によって利用できる配送キャリアが異なります。
基本的にEMS/ePacket・DHL・FedEx・ECMSから最安値の配送方法を利用して配送しております。
海外へ発送する際にかかる送料は、購入者が負担するため、販売者側での負担はありません。
各配送キャリアの対応国・地域と料金については、WoldShippingサービスサイト内のヘルプ「 国際配送料について 」を参照してください。

―― 海外の人と直接のコミュニケーションは発生しますか？

海外のお客様とのメッセージなどのやり取りに関しては、すべて株式会社ジグザグが行いますので、販売者と直接のコミュニケーションは発生しません。

※事前に海外のお客様とやり取りなどをされている場合は、株式会社ジグザグ側で把握ができないため、その限りではございません。

―― 海外へ発送した後のトラブルに関して、販売者が対応する必要はありますか？

購入者都合の返品や郵送事故などで作品が届かない場合など、海外発送後のトラブルは基本的に、株式会社ジグザグがすべて対応しますので、販売者の対応は必要ありません。

◆購入者都合の返品について
海外代行サービスWorldShoppingでは、購入者都合の返品を受付しておりません。
そのため、返品について販売者側の対応は基本的に必要ありません。
万一、海外配送された作品が注文されたものと異なるなど、購入者都合ではない申し入れがあった場合は、株式会社ジグザグから販売者へ確認のご連絡をする場合がございます。

◆海外購入者へ作品が届かない・破損があった場合について
株式会社ジグザグと配送会社間で確認を行いますので販売者側の対応は必要ありません。

その他、よくある質問はこちらをご確認ください。